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提问:寮步二手车交易市场乱想  编号:221432
    7月15日中午到寮步工商分局办理投诉寮步德源二手车公司,在交易过程成中不诚实、不配合客户验车、强烈要求客户使用贷款购车,平安银行乱收费事宜。7月14日下午到寮步德源二手车交易市场,看中一台本田缤智该车辆在“汽车之家”平台上报价是8.88万。里面也给出需要做按揭贷款的月供金额以及年限,基于商家发布的广告信息,本人就确定该辆汽车的销售价值是8.88万。在整个交易交谈中本人提出需要试车,商家要求缴纳1000元试车费,由于该辆汽车与58同城评估鉴定有不符(车辆四周包含前车叶子板、后车叶子板、四道门踏板都出现不同程度损坏)我方就提出需要升高车身检查车底盘看是否有损坏,销售人员一直推搪不肯给看,并在三承诺车底盘没有问题。至于商家强烈推荐的按揭贷款销售人员一直没明确给出贷款方案,并告知只能再次缴纳9000元费用后才能让财务安排平安银行工作人员做评估。期间我方一直强调是否贷款要看利率及方案如何,如何方案不合适前后2次缴纳共10000元费用是否能退回?销售人员明确口头承诺可以退回“只要你不合适都会全款退回,我们这么大的一家公司”,支付9000元时签著一份“车辆定购协议”。不时催促我赶紧支付,协议里面具体事项并非一一讲解。协议签订后销售人员就走人并没有一直跟进贷款审批过程,在平安贷款人员让我方扫描二维码进行手机评估,评估等待中讲解此次贷款分别需要缴纳那些费用:1.利率0.68厘、分36期支付;2.GPS费用3000元(次前一直跟2位销售人员强调需要装GPS坚决不贷款,销售人员承诺可以不要装);3.手续费3000元,绿本抵押办理费600元、53元人生意外险一共需要购买3年,具体条款保障内容没有任何资料及讲解,只是告知到时会有电子保单发至个人邮箱。销售人员口头承诺不会出现的GPS费用到贷款时还是出现!费用3里面的项目在广告及销售人员介绍时一点儿都没有告知,请问这是否属于欺骗不诚实行为,而那3600元是没有任何单据发票要直接微信转账给银行工作人员!鉴于此项特意致电东莞平安银行总部贷款前台咨询,“银行明确告知贷款过程中只收取利息,不收取任何费用”与银行交谈过程银行均有录音记录。但事实上在车贷交易过程中出现了3000元手续费、600元抵押办理费,而且这些费用都是确定办理贷款后要求直接转入平安银行工作人员微信中,并告知这些费用都是必须要缴纳而且是没有任何单据发票。在中午11点多到寮步公司分局投诉此事下午再次查看该公司在“汽车之家”发布的信息已经下架,极度怀疑相关人员预先通知被投诉人。意图隐瞒虚假广告宣传! 现在车商方态度差一度叫嚣并不肯退回10000元费用欺压消费者,给出方案就是要么贷款车价8万6千元+手续费3600元+人身保险22886元,要么一次性9万5千元,之前承诺修复车辆损坏不修复只给简单清洗。今时今日寮步二手车市场这样销售乱象不及时整治更待何时?请还消费者一个健康的二手车消费市场!
处理状态:已回复
网友:曦尔敦 发言时间:2019-07-16 08:27:09 
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市场监督管理局回复
    

关于对阳光热线221432号的回复

阳光热线栏目组:

贵单位转来受理号为221432的信件收悉,现回复如下:

接到投诉后,我局组织执法人员前往被投诉地址进行检查。经检查,该公司员工现场提供有效《营业执照》供检查,未发现该公司存在违反法律法规的行为。消费纠纷调解方面:我局执法人员现场联系投诉人,告知其相关情况,其提出以全款购车诉求。经调解,被投诉方同意投诉人提出的诉求,投诉人满意。 201982日,我局电话告知投诉人相关情况,其称车辆的上牌手续已办理完毕,对投诉处理结果无异议。

此复

   东莞市市场监督管理局

                                  201986

处理状态:已回复
受理人:市场监督管理局 回复时间:2019-08-08 11:54:46
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